A qui cal recórrer en cas d’incidències?

Quan durant l'accés o en l'ús de l'aplicació GAUDÍ es produeixi una incidència, l'usuari que la pateixi ha de procedir de la manera següent:

Si es tracta d'una incidència relacionada amb l'accés a GAUDÍ (impossibilitat d'entrada al Portal de l'Administració Pressupostària a Internet, desaparició de la icona de l'escriptori personalitzat de l'usuari o problemes d'entrada a través d'aquest) o d'un problema que dificulti el normal ús de l'aplicació, s'ha d'utilitzar el mecanisme de notificació a la Unitat de Coordinació d'Incidències dels serveis d'Informàtica Pressupostària que es publica en el mateix Portal de l'Administració Pressupostària (en l'apartat "Notificació d'Incidències" de la pàgina d'identificació d'usuaris que es mostra en seguir l'enllaç "Accés als Sistemes de Informació" de la pàgina principal del Portal).
Si es tracta d'una incidència de caràcter funcional (diferències d'interpretació de la normativa, desconeixement de l'ús de l'aplicació, suggeriment de millora funcional…), s'ha de notificar mitjançant l'enviament d'un correu electrònic als responsables funcionals de la Direcció General de Fons Europeus a través de les bústies de cadascuna de les aplicacions, segons de l'univers de què es tracti, especificant la paraula "GESTIÓ" en l'assumpte del missatge.
- Per a universos de Fons 2000 i de Fons 2007 (objectius 1 i 2), la bústia és Fondos2007@sepg.hacienda.es.
- Per a universos de Fons 2007 (objectiu 3), la bústia és Fondos2007cte@sepg.hacienda.es
- Per a universos de Nexus, la bústia és fondodecohesion@sepg.hacienda.es
Si és una incidència causada per un funcionament de l'aplicació incorrecte o diferent de l'esperat, s'ha d'utilitzar la mateixa via que en el cas anterior, especificant la paraula "DESENVOLUPAMENT" en l'assumpte del missatge. El problema serà canalitzat en destinació a la Divisió II d'Aplicacions de Pressupostos i Fons Europeus , responsable del disseny i construcció de l'aplicació. Als efectes d'una millor eficàcia en la categorització i resolució de les incidències, els correus electrònics notificant-ne les relatives a "GESTIÓ" o "DESENVOLUPAMENT", a més d'adjuntar-hi tots els documents que es considerin d'utilitat, han d'incloure en el cos del missatge la informació següent:

Nom
Codi d'usuari
Organisme al qual pertany
Telèfon de contacte
Entorn d'operació	(«producció» o «proves»)
Motiu de la consulta
Descripció dels arxius que s'hi adjunten, si s'escau	(per exemple, captures de pantalla dels missatges d'error rebuts, incloent-hi la seqüència d'operacions necessària per reproduir-los)