- Fondos 2007ra sartzearekin lotutako gorabeheraren bat bada (Interneteko Aurrekontu Administrazioaren Atarira ezin sartu izatea, erabiltzailearen idazmahai pertsonalizatutik ikonoa desagertu izana edo ikonoaren bidez sartzeko arazoak izatea) edo aplikazioa normaltasunez erabiltzea oztopatzen duen arazoren bat edo web-zerbitzuari buruzko arazoren bat bada, Aurrekontu Informatikako zerbitzuetako Gorabeheren Koordinazio Unitateari gorabeherak jakinarazteko Aurrekontu Administrazioaren Atarian bertan argitaratzen den mekanismoa erabili behar da (Atariko orri nagusiko “Acceso a los Sistemas de Información” estekari jarraituz agertzen den erabiltzaileen identifikazio-orriko “Notificación de Incidencias” atalean).
- Gorabehera funtzionalen bat bada (araudiaren interpretazio desberdinak, aplikazioa erabiltzen ez jakitea, hobekuntza funtzionalen bat iradokitzea…), Europako Batasuneko Funtsen Zuzendaritza Nagusiko arduradun funtzionalei jakinarazi behar zaieFondos2007cte@sepg.hacienda.gob.es, helbidera mezu bat bidaliz; gaiaren atalean, “GESTIÓN” (“kudeaketa”) jarri behar da.
- Aplikazioa ondo ez dabilelako edo espero zen bezala ez dabilelako sortutako gorabeheraren bat bada (karga masiboetarako XML fitxategiekin lotutako arazoak barne), aurreko kasuan erabilitako bide bera erabili behar da, hau da, mezu elektroniko bat bidali behar da
Fondos2007cte@sepg.hacienda.gob.es, helbidera; gaiaren atalean, “DESARROLLO” (“garapena”) jarri behar da. Helmugan, Aurrekontu Aplikazioen eta Europako Batasuneko Funtsen Zuzendariordetza Nagusira bideratuko dute arazoa, hura da-eta aplikazioaren diseinu eta eraikuntzaren arduraduna.
Gorabeherak eraginkortasun handiagoz sailkatzeko eta konpontzeko, “KUDEAKETA”ri edo “GARAPENA”ri buruzko gorabeherak jakinarazteko mezu elektronikoetan, baliagarritzat jotako dokumentu guztiak eransteaz gain, informazio hau jarri behar da mezuan bertan:Izena
-
Izena
-
Erabiltzaile-kodea
-
Erakundea
-
Harremanetarako telefonoa
-
Eragiketa-ingurunea (“ekoizpena” edo “probak”)
-
Kontsultaren arrazoia
-
Erantsitako artxiboen deskribapena, erantsi badira (adibidez, errore-mezuen pantaila-irudiak eta horiek errepikatzeko jarraitu beharreko eragiketa-hurrenkera)
Edonola ere, gorabehera bat ireki eta gero, zuzen identifikatzeko edo konpontzeko informazio gehiago behar bada, laguntza-zerbitzuek jarri behar dute harremanetan erabiltzaileekin, eta ez alderantziz.